Política de Cancelación de Pedidos

Domiryl (en adelante, “nosotros”) gestiona las solicitudes de cancelación en función de la fase en la que se encuentre el pedido dentro del sistema. Cada pedido pasa por diferentes estados, y cada estado determina si la cancelación es posible o no.

1. Estado del pedido y derecho de cancelación

Los pedidos pueden encontrarse en distintas fases del sistema, y cada una define un resultado diferente:

(1) Fase pendiente: el pedido ha sido creado pero aún no ha entrado en el proceso operativo, por lo que puede cancelarse;

(2) Fase en proceso: el pedido ha entrado en preparación o manipulación, por lo que la cancelación puede estar limitada o no ser posible;

(3) Pedido enviado: el pedido ya ha sido despachado y no admite cancelación.

2. Lógica de tiempo y estado

La posibilidad de cancelar no depende únicamente del tiempo, sino de la combinación entre tiempo y estado del pedido:

(1) Dentro de las primeras 48 horas y sin procesamiento iniciado, normalmente se puede solicitar la cancelación; (2) Después de 48 horas, aunque el pedido no haya sido enviado, puede no ser cancelable si ya ha entrado en el flujo operativo;

(3) La decisión final se basa siempre en el estado real del pedido.

3. Solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación, puede contactarnos por correo electrónico o teléfono proporcionando el número de pedido y los datos de pago correspondientes. Una vez recibida la solicitud, se verificará el estado del pedido y se informará del resultado según la fase en la que se encuentre.

4. Reembolso tras cancelación

Si la cancelación es aprobada, el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado, incluyendo American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA, entre otros. El proceso suele completarse en un plazo de 2 a 4 días laborables, aunque el tiempo final puede variar según la entidad financiera.

5. Casos en los que no se puede cancelar

No será posible cancelar pedidos que ya se encuentren en las siguientes fases:

(1) preparación logística completada;

(2) número de seguimiento generado;

(3) pedido en tránsito.

En estos casos, se recomienda utilizar el proceso de devolución una vez recibido el producto.

6. Revisión y gestión del sistema

Algunas solicitudes pueden ser procesadas automáticamente por el sistema, mientras que otras requieren revisión manual según el estado del pedido. La resolución se basa en el análisis del estado real del proceso.

7. Confirmación del resultado

El resultado de la cancelación no es inmediato. Una vez completada la revisión, se notificará al cliente a través de los datos de contacto proporcionados, junto con la información sobre el reembolso si corresponde.

8. Contacto

Dirección: 8981 NW 78th St #267, Tamarac, FL 33321, United Statess
Teléfono: +1(631) 943-9127
Correo electrónico: solutions@domiryl.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)