Política de Devoluciones y Cambios

Domiryl (en adelante, “nosotros”) ofrece asistencia en devoluciones y cambios tras la entrega del pedido. A continuación, se describe el proceso siguiendo el orden real de gestión.

1. Cómo iniciar una solicitud

Si desea devolver o cambiar un producto, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. Para facilitar la gestión, es necesario proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y una breve descripción del motivo, junto con imágenes o vídeos si es posible. Una vez recibida la solicitud, se procederá a su revisión y se le informará del resultado a través de sus datos de contacto.

2. Plazo de solicitud

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán gestionarse dentro del procedimiento habitual.

3. Casos aplicables

Se podrán tramitar solicitudes en los siguientes casos: (1) daños visibles o problemas de transporte; (2) defectos de calidad; (3) olores o diferencias de color evidentes; (4) producto recibido incorrecto; (5) solicitudes sin motivo dentro del plazo establecido.

4. Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, se le facilitará la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes. El producto deberá enviarse correctamente embalado, incluyendo todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete original. Tras el envío, deberá esperar a la recepción del producto para continuar con el proceso.

5. Verificación y resultado

Una vez recibido el producto, se realizará una comprobación de su estado en relación con la solicitud presentada. Si se confirma la situación descrita, se procederá con la opción elegida: reembolso o cambio.

6. Gestión del cambio

En caso de cambio, tras la verificación se organizará el envío del nuevo producto según disponibilidad. El plazo de entrega seguirá el proceso estándar. Para más información, consulte la política de envío.

7. Reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, entre otros). Normalmente se completa en un plazo de 2 a 4 días laborables tras la aprobación. El tiempo exacto depende de la entidad financiera.

8. Costes

(1) Si la devolución se debe a problemas del producto, los costes serán asumidos por nosotros; (2) En devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

9. Observaciones

El producto devuelto debe mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión. La resolución se basará en el estado real del producto recibido y la información proporcionada. Información incompleta o incoherente puede afectar al proceso.

10. Contacto

Dirección: 8981 NW 78th St #267, Tamarac, FL 33321, United Statess
Teléfono: +1(631) 943-9127
Correo electrónico: solutions@domiryl.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)